Architecture Am
énagements

Contexte

Originellement en 2009, puis en 2010, le centre de Régulation actuel de la SEMITAG va être transféré vers un nouveau bâtiment construit par l'agglomération de communes (METRO) : GMCD.

Afin de préparer les investissements nécessaires à ce transfert et pour anticiper sur la conception de cette future salle de régulation, la SEMITAG a souhaité étudier l’aménagement et la définition des postes de travail de cette future salle avec un ergonome.

L’objectif a été de comprendre ce qui se jouait dans le travail de régulation et comment les moyens à disposition permettront ou non aux régulateurs d’anticiper les difficultés du réseau et de les résoudre. Les observations ont été réalisées de jour comme de nuit afin de pouvoir comprendre les différents modes de régulation seul ou à plusieurs.

L'intervention a lieu un an avant le déménagement et doit permettre de définir le cahier des charges pour la consultation du mobilier du futur PC régulation.

Méthodologie

La phase d’observations a permis de voir ce qui dans l’aménagement des locaux et dans les modes de communication actuels posaient ou non problème, comprendre ce qui se jouait dans la régulation, voir et entendre les échanges qui ont eu lieu entre les conducteurs, le centre de régulation et les équipes de maintenance ou d’intervention. En effet au cours de cette intervention, nous avons également passé du temps avec les équipes sur le terrain pour comprendre leur relation avec le PC.

Les régulateurs ont pu participer aux groupes de travail qui ont successivement permis de proposer un retour sur nos observations, des propositions d'implantation du futur PC, des propositions pour un cahier des charges du mobilier.

Pour enrichir ces réunions, trois visites de PC de référence ont été organisées afin de pouvoir observer les méthodes de travail et les aménagements d’autres PC de régulation:
- 2 PC TRAM à Mulhouse et Strasbourg,un de ces PC régulation est récent, l'autre plus ancien.
- 1 PC SAMU à Grenoble.

Le but de ces visites, au delà de l'intérêt de voir d'autres centres est aussi de permettre aux régulateurs et aux responsables de croiser d'autres personnes impliquer dans les mêmes métiers ou dans des métiers similaires avec des organisations éventuellement différentes.

Bilan

Les principaux points identifiés ayant permis un travail sur la future implantation peuvent être synthétisés de la façon suivante :
- L’activité de régulation nécessite une proximité entre régulateurs mais l’environnement de travail doit également laisser la possibilité aux régulateurs de s’isoler pendant leur activité
- La régulation en temps réel est très sollicitante mentalement. Les aménagements de postes doivent prendre en compte cette composante ainsi que l’organisation du travail devant laisser la place au temps de repos
- La prise en compte de la gestion des appels urgents de nuit ou en cas de perturbations
- L’intégration de l’activité d’information des voyageurs dans les moments de crise.

Différentes implantations à l’échelle ont été proposées aux régulateurs. Leur réalisation a été effectuée sur un logiciel prévu à cet effet. Pour permettre aux régulateurs de percevoir plus facilement l’effet des implantations, une maquette 3 D à l’échelle 1/25ème a été réalisée. Celle-ci a permis d’effectuer des simulations directement en groupes de travail et de faire verbaliser les régulateurs sur certains types d’agencement. Nous avons également proposé des vues 3D en images.

A l'issue des groupes de travail, une implantation définitive a été validée.Nous avons également proposé un certain nombre de modifications sur le bâti pour voir comment améliorer le baîtment (nouvelle construction gérée par l'aggloméraiton de communes)