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Contexte

Prévoir et permettre le changement d'un système d'information, vieux de 15 ans, n'est pas chose aisée, surtout quand 18.000 utilisateurs sont impliqués et que les changements impactent la sureté des installations.

Autant dire que le sujet est ultrasensible et que les impacts ne sont pas légers, d'où l'importance de la démarche projet si on veut intégrer le point de vue des utilisateurs, au global, comme au local.

1 an pour choisir le produit sur étagère qui sera le futur SI de la maintenance. 3 ans de développement avec une équipe de 400 personnes, dont 6 ergonomes sur le plateau de tests, 1 an de pilote ... l'envergure du projet est importante.

Méthodologie

Tests, recettes, guide de conception des IHM, ergonomie des processus, démonstration que les solutions préconisées par les développeurs ne marchent pas ... aucune piste n'est à bannir dans ce genre de projet, tellement la tâche est importante.

Travail local, et global, présence aux comités de projet et avec les développeurs dans les ateliers, animation d'ateliers propres, suivi du déploiement...

ergonomie des IHM, conception, cahier des charges, revue d'écrans, participation aux ateliers de revues des processus, participation aux projets de revamping, de vérification des jeux de données, de solutions informatiques ...

l'ergonome doit être curieux, à l'écoute, prêt à proposer des points de vue, des solutions, des recommandations et également à identifier les difficultés à moyen terme pour les futurs utilisateurs

C'est à peu près ce que nous avons fait pendant trois ans avec le plateau projet à Paris.

Puis un pilote a été choisi pour un premier déploiement en grandeur nature. 1 an de suivi et de conduite du changement sur place, en position à la fois analytique et en animation des étapes de la mise en œuvre du nouveau système : pour aider, former, suivre les managers et les équipes, voir et mesurer les écarts au réel

Bilan

Le pilote est déployé, le REX est acté, le déploiement des autres centres de production est en route. les tris équipes d'ergonomes impliqués sur le projet sont maintenant retournées à d'autres activités avec le souvenir d'un projet prenant, engageant et qui a produit des choses pour les 18.000 utilisateurs.

Evidemment certains sujets nous paraissent ne pas avoir toujours retenus l'attention des décideurs ... mais l'ergonomie n'est qu'un des rouages de ces immenses projets :)

Et finalement, on peut dire qu'on a produit des choses et que vraisemblablement, le projet n'aurait pas été le même sans la petite contribution que nous imagions avoir apportée.

Notre chef de projet, une des ergonomes qui suivait le projet chez nous, est désormais embauchée chez le client et porte le point de vue en interne ... on pourrait presque parler de reconnaissance de notre rôle dans ce projet ;)