Contexte
L'entreprise souhaite améliorer les conditions de travail et l'organisation au sein du plateau téléphonique. Les postes de travail sont actuellement proches les uns des autres, des problématiques de bruit sont présentes. De plus, le nombre de poste n'est pas suffisant pour absorber les phases d'activité importante.
Méthodologie
Nous avons tout d'abord établi un diagnostic des difficultés du plateau téléphonique que ce soit au niveau des aménagements qu'au niveau organisationnelle. Par la suite, nous avons mené plusieurs groupes de travail avec les salariés. Au cours de ces groupes, nous avons travaillé sur des propositions de plan d'aménagement afin de qualifier et de construire au fur et à mesure avec les salariés une solution finale d'implantation. Au cours, d'autres groupes de travail, nous avons travaillé sur l'organisation avec par exemple des thématiques telles que les liens entre les deux métiers présents sur le plateau, les horaires, la gestion du back-office.... Des phases de tests de nouveaux mobilier ont également été mises en place afin de permettre aux salariés d'essayer et de se projeter dans le futur aménagement.
Bilan
La plateau a été complètement réaménagé à partir des préconisations sur la solution d'implantation créée en groupe de travail.
